一般新闻

国际巨头涌现于印度市场的现象已经不足为奇。其中有些人已经在印度建立了基地，也有些人已将之列入未来计划中。据可靠消息，他们对印度的发展前景、规划和战略的评价是今天讨论的主题。 论坛成员包括有： RKD Retail/iq为一提供全面性的零售设计咨询的顾问公司，专门研究藉由所有的零售管道及设计形态，以传递完整的零售环境。公司总部在曼谷，总裁是R. Kurt Durrant。Madison + rkd Retail/iq是rkd与印度Madison的合资公司，它是印度广告传媒界的市场主导者，将在孟买设立总部，在德里和班加罗尔设立分公司。 David Blair是Fitch的常务董事，Fitch为一在12个国家拥有20个工作室的国际著名品牌设计咨询公司。其总部设于孟买，计划到2010年成为Fitch网络三大工作室之一。 Rajesh Chhablani是印度WD Partners 的区域负责人。WD Partners是一家提供零售建筑技术的公司，总部位于美国，其在9个国内和2个国外工作室里拥有500多合作人，并于今年在孟买设立了办公室，计划培养100多个专业人员。 David Wright是Dalziel & Pow设计咨询公司的营销董事。Dalziel & Pow设计咨询公司为一家总部位于英国的提供设计服务的公司，有着在过去的23年里与60多个国家承接3000个项目的业绩，并已于半年前进驻印度市场。

问：诸位认为印度的零售设计市场前景如何？今后的五年发展方向又会是如何的呢？

RKD:我们认为零售咨询服务这个行业在印度有着不同的命运。而在今后的五年里会出现许多无法预计的因素影响它的发展。零售行业的发展命运更大程度上取决于连锁经营而不是零售设计。

WD Partners: 印度消费者的要求变得越来越高了。在原来只有传统的夫妻零售店经营的印度市场，许多国内外的连锁店的加入将会受到消费者的欢迎。我们也认为，在五年的时间里，印度零售设计的管道将更加集中，对于如采购、维护及运行周期成本等的操作性问题也变得更受关注。

Fitch:是的，前景相当可观。只要所有设计公司认可卓越设计的重要性和价值，不管是在当地还是国际上，印度都能成为世界的领头羊。这里有很多创新与创意的空间，也有很大的概念潜力。

问：你们打算沿怎样的方向去发展零售设计？为什么选择这样的机会？购物中心，特卖场还是大型超级市场？

WD Partners: 我们可以协助设计并开发商店、特卖场，大型超级市场和餐馆。协助零售商设计这类店仅仅为我们现有项目的延伸，我们更专业于多户型零售设计。

RKD: 我们服务各种业态和渠道的零售商，整合零售战略和商业目标的各方面，联合客户团队，通过差异化的零售经验来创造可持续发展的市场地位。

Fitch: 我们有着从商场到销售终端的所有业态的零售设计经验。我们期望得到印度所有业态和片区的设计机会，与注重消费者体验及其创造的价值的客户合作。

合作很重要，随着市场的发展，国际专业技能与本地知识相结合是很宝贵的。

Fitch: 合作很重要，随着市场的发展，国际专业技能与本地知识相结合是很宝贵的。

WD Partners: 管理我们自己的资源及最终可交付成果能为零售提供质量与连贯性保障，同时也维护了WD Partner作为多户型零售美国领军品牌的地位。

RKD: 与Sam Balsara 和 Madison建立良好的商业合作关系，我们感到很高兴。他们都拥有我们想要开发的巨大的品牌价值。

问：针对不同的国际项目，你们的战略与定价将有什么差异？

WD Partners: 定价取决于所提供的服务和全球各工作室合作的程度和要求。我们的潜在客户更关注的是我们的专业知识和工作质量，而不是价格。

RKD: 经验既有价值，也需要成本。专业的顾问通过为市场业态开发一个新的价格战略能为零售商节约上百万。费用应该不是问题。

Fitch: 可以说，印度的妙策跟美国或其他地方的妙策一样有价值。

问：你们在什么领域可能会需要寻求当地的帮助？

Dalziel & Pow: 我们可能需要来自当地供应商的帮助，包括车间装配，总承包，项目管理和当地建筑上的帮助。

Fitch: 在我们所有全球操作中，我们寻求并获得当地的帮助。这对于合同谈判和理解印度消费者及趋势很重要。

WD Partners: 我们目前在孟买办公室没有土木工程师，计划与当地专业人士合作。我们将观察需求的发展，可能决定将来增加某项专业知识。

问：当地联合产业如治具和道具是否配备好，以达到国际标准？

Fitch: 这个会随着零售设计的重要性递增改进的。对当地与国际供应商很好的了解是很重要的，它能保证设计意图很好地体现在成品上。

Dalziel & Pow:与本地和外地的供应商合作，我们会提高标准，采用最好的做法。

WD Partners:任何决策的制定都需要考虑进口和国内运输的物流管理问题。有可能高成本、高质量的本地产品比进口的低成本、高质量产品要更行之有效。

RKD: 重要的支持产业如储存装置、照明、材料、储存技术，标识与图表都有巨大的潜力。当然会有企业家抓住这些机会，发展可行商业来为印度零售的总体质量做出贡献。我们已经参与这个进程，来协助确认并发展这十几个国家和新兴市场的重要支持产业。

问：经商可能需要探清本地的偏好，你们有什么打算？

Fitch:在印度设立一个工作室是为了能让我们对当地的偏好形成更好的认识。这将良好的当地关系和我们日益增长的印度经验结合起来，使我们能继续在印度经商。

Dalziel & Pow:我们已经在这个地区工作，通过继续对当地时事和偏好的了解，我们对每个市场和地区的了解将会增长。

WD Partners:我们在孟买工作室的合伙人来自印度很多不同的地区，因此他们对印度市场、文化和消费者偏好有很好的了解。我们计划继续招募一批多元化高技术的员工，来提供与WD Partner品牌一致的服务。

问：为印度零售商服务的时候，你们预见有什么挑战？准备怎么应对这些挑战呢？

Fitch: 要确保印度零售商抓住机遇来创造自己的经验，而不是简单地拷贝现有的国际范例。面对这种挑战，要与客户合作，坚信“印度是现代的，不是西方化的”这个事实，并通过零售设计体现这个事实。

Dalziel & Pow: 变化的速度和国际竞争的增强是我们将面临的挑战。我们要学习西方最好的零售设计建筑管理实例，与客户密切合作，协助他们了解面对的挑战并克服它们。

WD Partners: 我们在看到印度市场挑战的同时也看到了机遇。其中最大的机遇就是可以将WD Partners完整的设计方法运用到零售设计和执行解决方案中。

RKD:: 很少有零售是很容易的，然而最好的零售经验总是让它看起来很容易。我们一般避免那些不接受零售需要付出九牛二虎之力和承担义务的事实的客户，将过程或重要部件平凡化。

问：国外和印度的雇员将是什么比例？

Fitch: :开始我们会有很多移民存在，但随着我们的发展，这种比例会逐渐减少。我们总在留意最优秀的印度人才，也在开发与印度顶级设计学院的合作潜力，来发现并发展这些优秀人才。

WD Partners: 目前大约有25个合伙人都是印度人。我们热切期望在今后几年里，工作室会成长为拥有100多人的规模，并期望工作室里大多都是印度专业人士。

RKD: 目前我们在孟买有全面运作组织，组织成员都是来自曼谷总部的精英。我们长期承诺要使我们的设计工作室能很简便地出入印度。

你们将怎样超越同时进入印度市场的其他国际同伴？

Dalziel & Pow: 凭借过硬的零售设计专业知识。我们有大概25年的零售设计经验，一贯专注于为客户寻找最有效的设计方案。

Fitch: 我们已经有印度零售客户的清单，也很积极地去设立一个印度工作室。基于这些，Fitch将会重新定义零售来创造世界一流的消费者体验，彰显自己的与众不同。

WD Partners: 不像我们大多的竞争对手，我们拥有多元化专业的团队，这减少了交接的延误，同时也减少了因误解导致的耽搁和错误。我们的工作方式最终比竞争对手要更加有效，开店更迅速，同时工作质量更高。

结论

不久前，大多数这些国际公司还对这种庞大的无组织市场状态和陌生的当地文化的细微差异感到不安，但现在他们都独自站稳了脚跟，比如WD Partners 和 Fitch，这让他们能在一定的工作文化，理念和较高的利润空间里工作。而其他的公司，如RKD，它寻找印度合伙人帮助他们克服一些因素，如当地需求的分布及了解。另一方面，这也帮助了印度同伴，让他们分享了技术，资金等等。

Marylin Aloysius