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DFS 集团公司行政总裁邵峰立 (Philippe Schaus)细说DFS 环球免税店如何成长为服务国际旅行者的首屈一指的奢侈品零售商，以及澳门作为购物目的地的巨大潜力。

DFS经历了长久发展，最终成为今时今日的顶级奢侈品零售商。五十多年前， Robert Miller及 Charles Feeney 在香港著名的旧启德机场开设了第一间DFS店铺， 之后的很多年中，DFS一直只销售纪念品和其它常见的旅行小饰物。但到了上世纪六十年代，来自日本的出境旅客开始增加，并在 DFS集闭的免税店中体现出这个全新顾客群 体强劲的消费能力。创始人Miller先生及 Feeney先生密切关注这些日本游客的行踪，因而DFS集团亦跟随着这些游客的脚步,在他们所到之处迅速建立起DFS免税店，邵峰立先生解说道。

当年， DFS集团将业务扩展至夏威夷是一个极其重要的战略举措。集团向欧洲的拓展也至关重要。此外，而对日本蓬勃发展的旅游业，为了满足日本游客的喜好与需要，集团创始人从中亦发现了高端奢侈品牌蕴藏的显著潜力。

之后到了上个世纪九十年代末期，中国涌现越来越多出境旅客，DFS亦随之在发展 为奢侈品零售商的道路上全速前进。全球奢侈品巨头LVMH集团于1997年以16亿美元收购DFS部分股权，而借此创始人Miller 先生亦跃升为巨富（他至今依然持有集团 31%的权益），DFS集团估值之高可见一斑。

DFS旗下有两类免税店，邵峰立先生表示，目前这些店铺以平均的分布比例分为机场店以及位于都市中心的DFS环球免税店。这样划分店铺，其原构思是为了提供一种更便捷的购物方式，让顾客在时间更充裕的时候先行选购商品，在市中心的店内下单之后，顾客便可在登机之前在机场的免税区提取自己购买的商品。现在，DFS环球免税店中提供的都是极为优质的商端奢侈品，免税价格优惠通常已不再是顾客的考虑重点，因而设于市中心的DFS环球免税店反而逐渐靠拢进而比肩高档百货公司，邵峰立先生笑着说道。

“DFS经历了巨大转变，过去五至十年 间DFS的改变尤其突出，”邵峰立先生说道, “从一开始销售烟酒火机等物品到了现在，我们销售的商品中会有价值百万的珍贵腕 表。我们的销售网络经历了重大的升级转型 过程。我们设于澳门的店铺就是纯粹的奢侈品店。”

邵峰立先生热切地指出，DFS的转变不止是装潢与设计。服务质素是DFS策略中的关键一环。例如，“白金贵宾会(PSC)”会为尊贵的特別宾客提供舒适的休息室，并奉上食品及饮料供宾客憩息时享用。DFS还会为高净值客户提供尊贵特别的轿车服务。“这些举措都是本集团转变过程中的一部分，”邵峰立先生说道。

采访当日，采访室外面到处可见近年推动DFS产品和服务发展的主要客户群体一一整个商场到处是说着普通话的内地客人，好几间顶级精品店外都有顾客在排队等候，而香奈儿及迪奥门前的队伍最长。

“的确，”邵峰立先生承认，“中国出境旅客涌现的时机对我们十分有利。当时我们已经处于升级过程中，但对于中国顾客为市场带来的巨大转变，我们依然感到万分惊喜。 无人能够预测到中国旅客的消费能力会如此强劲。”

DFS对奢华品牌永无止境的追求现已成为传奇，而面对中国出境旅客不断涌现的大潮，该集团选择了集中精力不断丰富旗下奢侈品牌的种类一一或许，我们能说这是无人能及的最佳策略。正如邵峰立先生解释道，对购买奢侈品的顾客而言，DFS能够成为于国际旅途中奢购的旅客首选的奢侈零售商， 其独到之处就是致力为顾客提供“完美流畅的购物体验”。

“在DFS店内，顾客能够轻松浏览众多产品或品牌，”邵峰立先生说道，“因此当人们希望对奢华生活方式有所了解时，自然会想到DFS。我们传递的信息很简单：顾客只需选择心宜的奢华生活风格，然后DFS就会帮你找到最适合的商品。”

早期赶上中国出境游客大潮时，DFS的地利优势不言而喻。对众多中国人而言，机场一直是他们首次接触外国奢侈品的地方。在中国顾客探寻奢华生活内涵的过程中，DFS自然而然地担当了导引的角色。“我们希望告诉顾客，“DFS是你进入奢侈世界的首站，”邵峰立先生说道。

邵峰立先生随即强调，在对待中国顾客的品味与风格上，绝对不能以“想当然”处之，中国顾客与中国市场一样复杂多变。“中国市场千变万化，”他说道，“在西方社会中，几代人都有着非常相似的教育经历，但中国情况就相反，每一代人的经历与上一辈都差异极大，对周遭世界的看法亦完全不同。不同年龄段的中国顾客各有特点，因此，将‘中国顾客’作为一个整体看待，纯粹是徒劳。”

中国地域分类非常多元化，要根据某些特点对中国顾客进行归类亦因而充满挑战。“在一线城市以及二三线城市之间，人们对奢侈品牌的理解以及认识非常不同，”他说道，“因此，我们不能随便将这些顾客中的某部分归类为一个群体，然后推测他们的喜好。”

尽管如此，DFS依然专注于一组核心奢侈品牌，而这一策略在过去多年成效显著， 邵峰立先生表示。与此同时，他承认随着顾客调整及改变生活方式，顾客对品牌的忠诚度亦极易改变，但他目睹了DFS合作的品牌均已历尽多年考验而屹立不倒。“这个行业建基于紧密的关系，我们与所有合作伙伴都有着紧密关系，”邵峰立先生表示，“我们双方都非常忠诚。”

对于澳门DFS环球免税店中的众多品牌， “历经考验”是一个恰当的形容。与现在处处开满店铺的情况相比，约在五年前，四季酒店与澳门威尼斯人®的景象就大为不同， 当时的走廊基本上空无一人，而且批评之声四起。当时澳门尚未成为购物目的地，更非奢侈品购物天堂。到了现在，外界很可能认为邵峰立先生已经心满意足，或者起码他会以现在的情况为实证，指出当时DFS集团作出了明智的投资决策。但事实不然，邵峰立先生关注的是未来的发展趋势，并表示DFS 相信澳门“仍处于发展初期”。

“我们坚信澳门拥有巨大潜力，”邵峰 立先生说道，“随着基础设施逐渐改善，前 往澳门亦越来越方便，因此澳门的游客会继续增加。此外，正如我们所见，游客用在购物上的时间与预算亦会攀升。”

邵峰立先生表示，在可见将来，这代表DFS将会专注于加强与发展现有设施，（其中包括澳门DFS环球免税店一一新濠天地店)，而不是追逐路氹城新建渡假村的脚步，在未来几年一味扩张。DFS未来策略包括为澳门的各间免税店引入更多新品牌。“我们在（澳门威尼斯人®的澳门DFS环球免税店闪）开设了25间精品店，其中就有若干新品牌，引入新品牌的原因是我们认为澳门对这些品牌而言，是非常好的试金石，”邵峰立先生说道。

当我们谈及DFS合作伙伴中，未来会否出现中国品牌的身影时，邵峰立先生显然很 乐意讨论这个话题，他指出在DFS的酒类商品中,现在己经有若干高端中国烈酒品牌。“毫无疑问，中国未来肯定会诞生自己的奢侈品牌，”他说道，“我们正在密切关注这方面动向，当中国的奢华品牌诞生后，我们就会寻求机会合作。”邵峰立先生似乎在暗示,无论黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫：“英雄不问出处，无论品牌源自哪里，我们目的只有一个，就是为顾客营造一个美丽的奢侈品世界。”